Kundendienst
Ihre Stromrechnung im Überblick
Die Stromrechnung gibt Ihnen eine einfache und verständliche Übersicht zu Ihrem Strombezug. Wir erklären Ihnen die einzelnen Positionen auf der Rechnung und beantworten die wichtigsten Fragen.
Mit Ihrer Stromrechnung bezahlen Sie den effektiv bezogenen Strom (Wirkenergie), die Nutzung des Elektrizitätsnetzes (Netznutzung) sowie die öffentlichen Abgaben. Diese sind auf der Stromrechnung einzeln aufgeschlüsselt.
Häufig gestellte Fragen zur Stromrechnung
«Warum erhalte ich eine Akontorechnung?»
Der Stromzähler wird bei den meisten Kunden im Juni und im Dezember abgelesen. Der Strom wird dann nach effektivem Verbrauch in Rechnung gestellt. Damit Sie nicht halbjährlich eine grosse Stromrechnung erhalten, wird jeweils im Frühling und Herbst eine Teilrechnung gestellt. Dieser Betrag wird Ihnen dann in der kommenden Rechnung gutgeschrieben.
«Wie wird der Betrag meiner Akontorechnung berechnet?»
Die Teilrechnung beruht auf Erfahrungswerten Ihres Strombezugs aus dem Vorjahr.
«Weshalb bezahle ich einen Grundpreis?»
Der Grundpreis für die Energie deckt einen Teil der Fixkosten, welche unabhängig von der Höhe des Strombezugs entstehen.
Mit dem Grundpreis für die Netznutzung werden fixe Kosten für den Stromanschluss gedeckt, welche unabhängig von der Höhe des Strombezugs oder der Stromeinspeisung entstehen.
«Ich habe einen Zahlungsengpass, was kann ich tun?»
Bitte melden Sie sich möglichst schnell beim Kundendienst, damit Mahnspesen und Verzugszinsen vermieden werden können. Im Gespräch finden wir bestimmt eine Lösung, etwa in Form einer Ratenzahlung.
Rechnungen einfach bezahlen
Das digitale Zeitalter macht auch das Bezahlen Ihrer Rechnungen ökologisch und unkompliziert: Mit der eBill-Rechnung, dem Lastschriftverfahren (LSV+) oder dem Debit Direct der Post bezahlen Sie Ihre Strom- und Quickline-Rechnung schnell, einfach, bequem und wenn Sie möchten sogar papierlos und damit ressourcenschonend.
Zahlungsmöglichkeiten
Wenn es ums Zahlen geht, hat jeder seine Vorlieben. Wir machen es Ihnen leicht und bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten.
eBill-Rechnung
Sie bezahlen Ihre Rechnungen ohnehin online? Dann lohnt es sich, jetzt auf eBill umzusteigen. Denn mit der digitalen Rechnung empfangen, prüfen und bezahlen Sie Ihre Rechnungen direkt in Ihrem E-Banking. Sie haben 30 Tage Zeit, die Rechnung freizugeben. Probieren Sie es aus und melden Sie sich noch heute an. Weitere Informationen finden Sie unter ebill.ch.
In wenigen Schritten zur eBill-Rechnung
- Loggen Sie sich in Ihrem E-Banking ein.
- Aktivieren Sie den Service «eBill» unter dem Menüpunkt «eBill».
- Wählen Sie die «EnerCom Kirchberg AG» als Rechnungssteller für die eBill-Rechnung aus.
Die Vorteile von eBill
- Schnell
Bei der eBill-Rechnung entfällt das Abtippen von Referenznummern, Rechnungsbeträgen und Empfängerangaben. - Bequem
Sie müssen für Ihre Zahlung nicht mehr zur Bank oder zur Post gehen. Ihre eBill prüfen und bezahlen Sie mit wenigen Mausklicks. - Nachhaltig
Sie schonen die Umwelt. Die papierlose eBill-Rechnung können Sie problemlos als PDF auf Ihrem Computer speichern. - Flexibel
Sie können die eBill-Rechnung prüfen und freigeben oder bei Unstimmigkeiten per Mausklick ablehnen. - Sicher
Auf der sicheren Seite: Die eBill-Rechnung wird geschützt übermittelt.
Lastschriftverfahren/Debit Direct
Bei dieser Zahlungsart wird die Stromrechnung, welche Sie in Papierform erhalten, bei Fälligkeit Ihrem Bank- oder Postkonto belastet. Sind Sie mit der Rechnung nicht einverstanden, können Sie die Belastung innerhalb von 30 Tagen widerrufen.
Möchten Sie sich für das Lastschriftverfahren/Debit Direct anmelden?
- Wenn Sie Bankkunde sind, können Sie das Anmeldeformular LSV/Debit Direct ausfüllen und an Ihre Bank weiterleiten, diese sendet die Bestätigung danach direkt an uns.
- Als Postkunde können auch Sie das Formular ausfüllen und direkt an uns per Post oder E-Mail info@enercomag.ch senden.
E-Mail-Rechnung
Sie sind viel unterwegs und verfügen über eine E-Mail-Adresse, die Sie regelmässig abrufen? Dann ist die E-Mail-Rechnung das Richtige für Sie. Ihre Strom- und Quickline-Rechnung stellen wir Ihnen als PDF per E-Mail zu und gewähren Ihnen eine Zahlungsfrist von 30 Tagen.
Sie möchten Ihre Rechnung künftig per E-Mail erhalten? Mit dem Formular Rechnung per E-Mail können Sie uns dies entsprechend mitteilen.
Umstellung auf QR-Rechnung im Januar 2022
Dank der neuen QR-Rechnung wird das Zahlen einfacher. Auch die EnerCom Kirchberg AG hat per 1. Januar 2022 umgestellt und die orangen ESR-Einzahlungsscheine ersetzt. Das Abtippen von Adressdaten, Kontonummern und Referenzen entfällt. In Zukunft können Sie den QR-Code mit Ihrem Smartphone oder der PC-Kamera scannen. Es ist weiterhin möglich, die auf dem Zahlschein ersichtlichen Angaben manuell zu erfassen.
Neue QR-Kontoangaben verwenden
Bitte verwenden Sie ab sofort unsere neuen QR-Kontoangaben und passen Sie Ihre bestehende Zahlungsvorlage im E-Banking oder in Ihrer Kreditorensoftware an. Sie können den neuen Zahlschein wie bisher auch für Einzahlungen am Postschalter verwenden.
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Unsere Gebührentarife ab 1. Januar 2024
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Erklärungen zu unseren Rechnungen
Kennen Sie schon unser Kundencenter?
Sie möchten wissen, wie die Entwicklung Ihres bisherigen Stromkonsums war? Fragen Sie sich, ob Sie Ihre Stromrechnung bereits bezahlt haben oder benötigen Sie den Einzahlungsschein einer offenen Rechnung, um die Überweisung zu veranlassen?
Antworten hierzu und die benötigten Unterlagen sowie vieles mehr finden Sie nach der Registration jederzeit in unserem Kundencenter.